Termes et conditions

TERMES ET CONDITIONS D’UTILISATION 


Bienvenue sur atlantispompe.com. En accédant et en naviguant sur le site Web d’Atlantis Pompe, vous acceptez les modalités et conditions d'utilisation qui suivent (les « Conditions d’utilisation »). 

Nous nous réservons le droit de modifier en tout temps et sans préavis les présentes Conditions d’utilisation. Votre utilisation continue du site sera considérée comme votre acceptation des conditions générales révisées. 

Vous êtes en tout temps responsable de votre compte client, de vos noms d’utilisateur, de vos mots de passe et de toutes les transactions effectuées sur le site web. Il est strictement interdit d’usurper le nom ou l’identifiant d’autrui et toutes les informations que vous inscrivez doivent être les vôtres. Ne divulguez pas vos mots de passe ou codes d’identification. 

 

 

MODALITÉS DE PAIEMENT 

 

Lorsque vous effectuez un achat sur le site, vous devez détenir une autorisation sous la forme d’un bon de commande remis par Atlantis Pompe. Vous acceptez de fournir le numéro du bon de commande à chacune des transactions. Faites attention aux détails de la transaction puisque le prix total peut inclure taxes, frais et coûts d'envoi pour lesquels vous êtes responsables. Lorsque vous nous fournissez un numéro de bon de commande, vous déclarez avoir la permission d’utiliser ledit bon de commande. Lorsque vous effectuez un paiement, vous nous autorisez, ainsi que le service de paiement que nous utilisons, à charger le montant total sur l'instrument de paiement que vous avez désigné pour la transaction. Vous nous autorisez également à recueillir et enregistrer cet instrument de paiement ainsi que toute autre information reliée à la transaction.  


Pour les clients possédant un compte chez Atlantis Pompe le paiement sera alors porté à votre compte selon le crédit autorisé. La marchandise demeure alors la propriété d’Atlantis Pompe jusqu’à son plein paiement. Nous pouvons vous exiger des informations additionnelles avant de confirmer la vente et nous nous réservons le droit de placer toute restriction additionnelle sur la vente de nos produits.  

 

Nous nous réservons le droit d'annuler toute transaction si le numéro de bon de commande est erroné ou absent et si nous sommes d'avis que la transaction enfreint les présentes conditions générales d'utilisation. Toute commande effectuée sans l’autorisation préalable d’Atlantis Pompe peut être annulée sans préavis.  

 

MODALITÉS DE LIVRAISON 


Vous acceptez d'assurer le paiement de tous les articles que vous pourriez acheter sur le site, et vous reconnaissez et convenez que les prix sont sujets à changement sans préavis. Lorsque vous achetez un produit physique, vous acceptez de nous fournir une adresse courriel et une adresse de livraison valide (aucun casier postal)  ainsi que des données de facturation valides.  

Toute divergence entre le bordereau d’expédition du vendeur et les produits reçus doit être signalée au service à la clientèle dans les 10 jours de l’expédition. 


Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande pour quelque raison que ce soit, incluant une erreur ou omission dans les données que vous nous fournissez. Le cas échéant, si le paiement a déjà été traité, nous effectuerons un remboursement du prix d'achat. Vous acceptez de surveiller votre instrument de paiement. Les coûts d'expédition et de livraison ainsi que les dates prévues de livraison peuvent être modifiées en raison de circonstances imprévues. Pour toute question ou tout litige, vous acceptez de nous contacter en temps opportun à l'adresse courriel suivante: commande@atlantispompe.com 

 

MODALITÉS DE RETOUR 

 

Aucune marchandise retournée ne sera acceptée et remboursée sans notre autorisation au préalable. Les articles qualifiés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat pour échange ou remboursement, selon les politiques du manufacturier, à condition que la marchandise soit inutilisée, dans son emballage d’origine, scellé et en bon état. Des frais de retour de 20% peuvent s’appliquer. Aucuns produits en commande spéciale (PT) ne peuvent être retournés. 

 

En cas d’exercice du droit de rétractation, le client aura le choix de demander, soit le remboursement de sa commande, à l’exception des frais de retour qu’il aura engagé, soit l’échange du/des produit(s) (les frais de livraison engagés pour cette nouvelle expédition restant à sa charge). 

 

Les produits devront être retournés à l'état neuf et dans leur emballage d'origine également en parfait état (à moins d'un bris durant la livraison). Il est important de joindre une copie de la facture d'achat avec le retour pour assurer un bon suivi. Les renvois en « port payé par le destinataire » ou « contre remboursement » seront refusés. Les produits endommagés, usés ou salis par le client ne seront pas remboursés ou échangés à moins d’une autorisation au préalable par Atlantis Pompe. 

 

En cas de retours abusifs, Atlantis Pompe se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure. 

 

Avant de retourner un produit à Atlantis Pompe., un numéro RMA (autorisation de retour de marchandises) doit être obtenu. Afin de traiter votre RMA rapidement, les produits doivent être retournés à vos frais avec ce qui suit: 

 

  • Une copie de la facture originale. 
  • Une description compréhensible du problème. 
  • TOUS les manuels, accessoires et emballages ORIGINAUX. 
  • Le numéro RMA clairement VISIBLE sur l'extérieur de la boîte de transport. (NE PAS écrire le numéro directement sur les produits défectueux.) 

  

Pour obtenir votre numéro de RMA, vous devez communiquer avec Atlantis Pompe soit par téléphone ou par courriel, dans les délais indiqué dans ce présent document. Si les délais, sont dépassés, Atlantis Pompe est dans son plein droit de refuser un retour pour un échange ou un remboursement. 

 

  • Tout colis envoyés de façon à être payé par Atlantis Pompe sera automatiquement REFUSÉ.  
  • Un emballage inadéquat, des dommages physiques ou l'altération des numéros de séries annuleront les garanties.  
  • Tout item retourné pour garantie et testé non-défectueux (ou endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation) sera retourné aux frais du client. 
  • Si l'item s'avère défectueux, nous le réparerons ou le remplacerons, dans la mesure du possible, par un autre. Par contre, certains items hors de notre contrôle pourraient nécessiter un retour au manufacturier pour réparation ou remplacement. 

 

VENTE DE PRODUITS ET/OU SERVICES 

 

Nous pouvons vendre des biens ou services. Nous nous engageons à être aussi exacts que possible en ce qui a trait à toute information au sujet des biens et des services, incluant les descriptions de produits et les images de produits. Cependant, nous ne garantissons pas l'exactitude ou la fiabilité de toute information ayant trait à un produit et vous reconnaissez et convenez que l'achat de tels produits est à vos propres risques. 

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ 

 

Le respect de la vie privée est de la plus haute importance pour Atlantis Pompe, qui est responsable de ce site. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons et gérons vos renseignements personnels. 

 

Un renseignement personnel constitue une information qui concerne une personne physique et qui permet de l’identifier, et ce, quelle que soit la forme sous laquelle il est consigné : écrite, graphique, sonore, visuelle, informatisée ou autre. Nos fournisseurs et nous pouvons recueillir ces renseignements personnels : 

 

  • Nom et prénom 
  • Adresse de facturation et de livraison 
  • Adresse courriel 
  • Numéro de téléphone 
  • Code postal 

 

MODE DE COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 


Vos renseignements personnels sont collectés par l’entremise des méthodes suivantes présentes sur le site web: 

 

  • Formulaire d’inscription au site web 

  • Formulaire de commande 

  • Suivis de commande 

  • Formulaire de contact  

 

UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 


Atlantis Pompe peut utiliser vos renseignements personnels à différentes fins commerciales, notamment, aux fins suivantes : 

 

  • afin d’identifier ses clients, employés et fournisseurs et maintenir ses relations avec ceux-ci; 
  • afin d’offrir et de maintenir un service de qualité; 
  • afin de répondre rapidement et efficacement aux besoins de ses clients, que ce soit en magasin ou par le biais d’un centre d’appels; 
  • afin de traiter les commandes et d’assurer un service de livraison approprié; 
  • dans le but de prévenir les fraudes et les erreurs informatiques comme, par exemple, lors d’un achat effectué par carte de crédit ou lors d’un retour de marchandise. 

 

Atlantis Pompe se réserve le droit de communiquer vos renseignements personnels dans le but d’obtenir le paiement d’une dette contractée à notre égard par vous-même. 

 

 

CONSENTEMENT 

Atlantis Pompe ne recueille, n'utilise ou ne divulgue vos renseignements personnels qu'avec votre consentement, à l’exception des cas où la loi l’oblige ou le permet. Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels, vous donnez votre accord pour l'utilisation de vos renseignements personnels, comme l'énonce la présente politique de confidentialité. 

Si vous nous avez soumis des renseignements personnels et souhaitez retirer votre consentement à leur rétention, utilisation ou communication, veuillez nous envoyer un courriel à info@atlantispompe.com. Si vous retirez votre consentement, il est possible que nous ne puissions plus vous fournir certains produits ou services. 

 

 

DIVULGATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 


Atlantis Pompe ne divulguera vos renseignements personnels à aucun tiers à moins que vous n’y ayez consenti ou à moins que la loi ne nous oblige à le faire. De même, Atlantis Pompe n’échangera, ne vendra, ni ne louera vos renseignements personnels sans avoir obtenu votre consentement. 

 

Vos informations pourront être divulguées à nos fournisseurs à l’occasion d’une demande de pièces sous-garantie, de même qu’à nos fournisseurs de transport. 

 

TÉMOINS («COOKIES») 


Nous pouvons utiliser des témoins (« cookies ») sur ce site Web. Un cookie est un ensemble de données stocké sur le disque dur des utilisateurs de notre site Web pour nous aider à améliorer leur accès à celui-ci et à les identifier quand ils y reviennent. L’utilisation d’un cookie n’est nullement reliée à des renseignements personnels permettant de vous identifier sur notre site Web.  

 

Vous pouvez vous opposer à l'enregistrement de ces fichiers témoins en configurant votre logiciel de navigation. Dans le cas où vous décidez de désactiver les fichiers témoins, vous pourrez ensuite poursuivre votre navigation sur le site. Toutefois, tout dysfonctionnement du site provoqué par cette manipulation ne peut être considéré comme étant de notre fait. 

 

 

 

Mis à jour le : 20 novembre 2019